1 artikla – Myyjä
DuckyDucky on tavaramerkki, jota harjoittaa Luc Frébourg, yksityinen elinkeinonharjoittaja (Entrepreneur individuel, EI), SIREN 798 009 338, 61 rue de Lyon 75012 Paris, contact@duckyducky.net.
Pariisin kaupparekisteri. Toimialakoodi NAF 1419Z. ALV-tunniste FR29798009338.
Tuottajavastuun yksilöllinen tunniste (IDU): FR538249_01HMMM (Citeo).
2 artikla – Soveltamisala ja hyväksyminen
Näitä ehtoja sovelletaan jokaiseen etämyyntiin, joka tehdään sivustolla duckyducky.net myyjän ja kuluttaja-asiakkaan välillä. Asiakas hyväksyy ne rastittamalla siihen varatun ruudun ennen maksamista. Hyväksytty, päivätty versio lähetetään hänelle PDF-muodossa tilausvahvistuksen mukana; juuri sitä sovelletaan tilaukseen, vaikka sivustolla julkaistut ehdot myöhemmin muuttuisivat.
3 artikla – Tuotteet ja niiden kolme luokkaa
Vaatteemme valmistetaan käsin 0,33 mm:n luonnonlateksista (0,6 mm lisävalintana). Lukuun ottamatta tuotteita, joissa lukee ”varastossa”, jokainen tuote valmistetaan tilauksen jälkeen, noin 7 viikossa.
Tilauksessa tehtyjen valintojen mukaan jokainen tuote kuuluu johonkin seuraavista kolmesta luokasta, joka näkyy tuotesivulla, ostoskorissa, maksuvaiheessa ja vahvistussähköpostissa:
- Vakiotuote: koko XS–XL, musta tai läpinäkyvä musta, ilman personointivalintoja (sisäänrakennettu kondomi, paksuus 0,6 mm, ”toes”-jalat, tasku, hanskat tai reunanauha muussa kuin mustassa värissä, muut huppuvalinnat kuin kissansilmät ja avoin suu). Myös ”varastossa” olevat tuotteet, tarvikkeet ja hoitotuotteet ovat vakiotuotteita.
- Konfiguroitu tuote: koko XS–XL missä tahansa muussa värissä tai yhdellä tai useammalla personointivalinnalla.
- Mittatilaustuote: koko ”Tailor Made” tai ”Tailor Made XL+”, valmistettu asiakkaan mittojen mukaan.
Kuvissa tuotteet on puettu ja kiillotettu; lateksi toimitetaan mattapintaisena ja saa kiiltonsa kiillotusaineella. Pienet sävyerot eri valmistuserien välillä ovat mahdollisia. Pukemis-, hoito- ja säilytysohjeet ovat jokaisella tuotesivulla, ja niitä on noudatettava.
4 artikla – Tilaus
Asiakas valitsee tuotteensa ja lisävalintansa, tarkistaa ostoskorin, täyttää tietonsa, hyväksyy nämä ehdot ja maksaa. Jos ostoskorissa on konfiguroitu tai mittatilaustuote, asiakas vahvistaa lisäksi erillisellä ruudulla, että tuote valmistetaan erityisesti hänen valintojensa tai mittojensa mukaan eikä siihen sovelleta peruuttamisoikeutta. Näiden hyväksyntöjen kellonaika tallennetaan.
Tilaus vahvistetaan sähköpostitse, mukana tuotteiden tiedot, niiden luokka, nämä ehdot PDF-muodossa ja peruuttamislomakkeen malli. Myyjä voi kieltäytyä selvästi poikkeavasta tilauksesta tai tilauksesta aiemman maksulaiminlyönnin jälkeen; asiakkaalle ilmoitetaan ja rahat palautetaan.
Mittatilaustuotteessa asiakas toimittaa mittansa annetun ohjeen mukaan; niiden oikeellisuuden tarkistaminen on hänen vastuullaan. Myyjä auttaa mittojen ottamisessa ennen tilausta.
5 artikla – Hinnat ja verot
Hinnat ilmoitetaan euroina, kaikki verot mukaan lukien. Näyttäminen muussa valuutassa on suuntaa antavaa; veloitettava summa on maksuhetkellä näytetty summa.
Myyjä kuuluu Ranskan pienyritysten arvonlisäverovapautuksen piiriin. Sovellettavat maininnat ovat:
- Ranska, yritys- tai kuluttaja-asiakas: TVA non applicable, art. 293 B du CGI (art. L. 233-3 du CIBS) – article 284 de la directive 2006/112/CE (arvonlisäveroton, pienyritysjärjestelmä, neuvoston direktiivin 2006/112/EY 284 artikla).
- Euroopan unioni, yritysasiakas: sama maininta.
- Euroopan unioni, kuluttaja-asiakas, alle 10 000 euron unionin sisäisen etämyynnin rajan: sama maininta.
- Euroopan unionin ulkopuolelle: Exportation exonérée, art. 262 I du CGI – article 146 de la directive 2006/112/CE (veroton vienti, Ranskan verolain 262 I artikla ja direktiivin 2006/112/EY 146 artikla). Tuontitullit ja -verot maksaa asiakas, ja ne perii kuljetusliike tai tulli.
Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettaessa Britannian arvonlisävero lisätään maksuvaiheessa, kun Britannian säännökset sitä edellyttävät.
6 artikla – Maksaminen
Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä PayPalilla, maksukortilla, Apple Paylla tai Google Paylla PayPalin kautta. Maksutiedot eivät kulje sivuston kautta. Tilaus käsitellään vasta maksun saavuttua.
7 artikla – Toimitus
Tilauksesta valmistettavat tuotteet lähetetään noin 7 viikon valmistuksen jälkeen; ”varastossa” olevat tuotteet lähetetään 48 työtunnin kuluessa. Tähän lisätään kuljetusaika. Valmistuksen viivästymisestä ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse; jos viivästys ylittää ilmoitetun ajan 30 päivällä, asiakas voi peruuttaa tilauksensa ja saada hyvityksen.
Toimitustavat ja -kulut (Mondial Relay, nouto Pariisista sopimuksen mukaan, kotiinkuljetus määränpään mukaan) näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Toimitus on maksuton 280 euron ostoksista alkaen, pois lukien tuontitullit ja -verot.
Paketit lähetetään huomaamattomassa pakkauksessa ilman mainintaa sisällöstä. Vastaanotettaessa asiakas tarkistaa paketin kunnon ja ilmoittaa poikkeamista kuljetusliikkeelle ja myyjälle 3 päivän kuluessa. Myyjä ei vastaa kuljetusliikkeestä tai tullista johtuvista viivästyksistä, mutta avustaa asiakasta paketin kadotessa tai vaurioituessa.
8 artikla – Peruutus 12 tunnin kuluessa
Jokainen tilaus voidaan peruuttaa maksutta 12 tunnin kuluessa sen tekemisestä sähköpostitse osoitteeseen contact@duckyducky.net mainitsemalla tilausnumero. Hyvitys maksetaan 48 tunnin kuluessa käytetyllä maksutavalla. Tämä kaupallinen mahdollisuus täydentää asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
9 artikla – Peruuttaminen ja palautukset
9.1 Koskee näitä tuotteita
Ranskan kuluttajansuojalain artiklojen L221-18 ja sitä seuraavien mukaisesti kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivää vakiotuotteen vastaanottamisesta aikaa peruuttaa kauppa ilman perusteluja, ottaen huomioon kohdan 9.2.
9.2 Hygieniasinetti
Hygieniasinetillä toimitetaan: vakio- ja konfiguroidut lateksivaatteet pussissa, joka on suljettu numeroidulla turvatarralla; suuhun tarkoitetut tarvikkeet saman sinetin alla tai avaamattomassa alkuperäispakkauksessa; hoitotuotteet sinetöidyssä alkuperäispakkauksessaan. Jokaisen tuotteen sivulla kerrotaan, toimitetaanko se sinetöitynä. Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L221-28, 5° mukaisesti peruuttamisoikeutta ei voi enää käyttää tuotteeseen, jonka sinetti tai sinetöity pakkaus on avattu toimituksen jälkeen. Niin kauan kuin sinetti on ehjä, peruuttamisoikeus koskee näitä tuotteita normaalisti. Mittatilausvaatteita, kiillotusliinaa ja lahjapakkausta ei toimiteta sinetöityinä.
9.3 Konfiguroidut ja mittatilaustuotteet
Niitä ei ole valmistettu etukäteen: ne tehdään käsin tilauksen jälkeen asiakkaan valitseman valintayhdistelmän tai mittojen mukaan. Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L221-28, 3° mukaisesti niitä ei voi peruuttaa eikä niitä oteta takaisin tai vaihdeta. Asiakkaalle kerrotaan tästä tuotesivulla, ja hän vahvistaa sen nimenomaisesti ennen tilauksen vahvistamista. Tämä koskee erityisesti kaikkia muita värejä kuin mustaa ja läpinäkyvää mustaa, mukaan lukien läpinäkyvä pinkki, violetti ja luonnonvärinen.
9.4 Miten peruutus tehdään
Asiakas käyttää toimintoa ”Käytä peruuttamisoikeuttani”, joka on saatavilla vahvistussähköpostista, omalta tililtä tai sivuston alatunnisteesta, kahdessa vaiheessa: ilmoitus ja sen jälkeen vahvistus. Aikaleimattu vastaanottovahvistus lähetetään viipymättä. Asiakas voi myös lähettää minkä tahansa yksiselitteisen ilmoituksen osoitteeseen contact@duckyducky.net, esimerkiksi liitteenä olevalla mallilomakkeella.
9.5 Määräajan tarkistaminen
Toimituspäivä tarkistetaan kuljetusliikkeen seurannasta. Yli 14 päivää vastaanottamisen jälkeen tehty ilmoitus ilmoitetaan asiakkaalle 2 arkipäivän kuluessa eikä johda palautukseen.
9.6 Palautus
Asiakas palauttaa tuotteen pussissaan sinetti ehjänä viimeistään 14 päivää päätöksensä ilmoittamisen jälkeen osoitteeseen: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 Pariisi, Ranska. Palautuksen kulut ja riskit ovat hänen vastuullaan; seurattavaa lähetystä suositellaan. Ilman palautusta tai lähetystodistetta tässä määräajassa peruutus ei tule voimaan eikä hyvitystä makseta.
9.7 Hyvitys
Myyjä palauttaa kaikki maksetut summat, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan mukaisesti, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamispäätöksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla. Hyvitystä voidaan lykätä siihen asti, kunnes tuote on saatu takaisin tai sen lähettämisestä on esitetty todiste.
9.8 Sinetin tarkastus
Vastaanotettaessa myyjä tarkistaa sinetin eheyden ja numeroitujen DuckyDucky-sinettien osalta numeron vastaavuuden lähetyksessä kirjattuun; hän säilyttää niistä valokuvat. Tuotetta, jonka sinetti on avattu, vaihdettu tai muutettu, ei hyvitetä; se lähetetään asiakkaalle takaisin hänen kustannuksellaan, kun palautuslähetyksen kulut on maksettu.
9.9 Arvon aleneminen
Asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
9.10 Takuut
Tuotteen luokasta riippumatta ja myös sinetin avaamisen jälkeen 10 artiklan lakisääteiset takuut pysyvät voimassa.
10 artikla – Lakisääteiset takuut
Asiakkaalla on lakisääteinen virhevastuusuoja (Ranskan kuluttajansuojalain artiklat L217-3 ja sitä seuraavat) sekä piilevien virheiden takuu (Ranskan siviililain artiklat 1641 ja sitä seuraavat).
Virhevastuu kattaa toimitushetkellä olemassa olleet viat, erityisesti materiaali-, sauma- tai kiinnitysvian tai tilausta vastaamattoman tuotteen. Se ei kata normaalia kulumista eikä vahinkoja, jotka johtuvat annettujen ohjeiden vastaisesta käytöstä, pukemisesta, hoidosta tai säilytyksestä: repeämä kynsistä tai koruista, kosketus öljyihin, liuottimiin tai metalleihin, altistuminen auringolle tai kuumuudelle, taitettuna tai kosteana säilyttäminen.
Virhetilanteessa asiakas ottaa yhteyttä myyjään osoitteeseen contact@duckyducky.net ja liittää valokuvat. Hän voi valita korjauksen ja vaihdon välillä; myyjä voi kuitenkin valita edullisemman ratkaisun. Jos korjaus ja vaihto ovat mahdottomia tai eivät toteudu 30 päivässä, asiakas voi palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen. Jokainen todettu virhe oikeuttaa tuotteen palautukseen myyjän kustannuksella.
11 artikla – Vastuu
Myyjä ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvasta suorittamatta jäämisestä tai viivästyksestä eikä vahingoista, jotka johtuvat tuotteen käytöstä sen käyttötarkoituksen tai annettujen ohjeiden vastaisesti. Luonnonlateksi voi aiheuttaa allergisia reaktioita: asiakas varmistaa ennen tilausta, ettei hän ole sille allerginen.
12 artikla – Henkilötiedot
Asiakkaan tietoja käsitellään tilauksen toteuttamiseksi, laskutusta, toimitusta ja palautusten käsittelyä varten sivuston tietosuojakäytännön mukaisesti. Tilauksen yhteydessä annetut hyväksynnät ja peruuttamisilmoitukset säilytetään aikaleimoineen sovellettavan vanhentumisajan.
13 artikla – Immateriaalioikeudet
Sivuston mallit, mallien nimet, valokuvat, videot ja tekstit ovat DuckyDuckyn tai niiden tekijöiden omaisuutta, eikä niitä saa jäljentää ilman lupaa.
14 artikla – Sovellettava laki ja riidat
Näihin ehtoihin sovelletaan Ranskan lakia; käännöstapauksessa ranskankielinen versio on ratkaiseva. Kaikki reklamaatiot osoitetaan ensin osoitteeseen contact@duckyducky.net; myyjä vastaa 10 arkipäivän kuluessa ja etsii sovinnollista ratkaisua. Muussa tapauksessa riita kuuluu yleisten sääntöjen mukaan toimivaltaisille tuomioistuimille.
15 artikla – Sovittelu
Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) kuluttajariitojen sovittelua koskevien säännösten mukaisesti voit, otettuasi ensin yhteyttä meihin ja jos et ole saanut tyydyttävää vastausta, käyttää maksutta kuluttajasovittelumenettelyä seuraavan tahon kautta:
CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Puh.: 01 89 47 00 14
Verkkosivusto: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – Sähköposti: litiges@cm2c.net
Liite – Peruuttamislomakkeen malli
Vastaanottaja: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 Pariisi, Ranska, contact@duckyducky.net:
Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista:
Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*):
Tilausnumero:
Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet:
Kuluttajan osoite / kuluttajien osoitteet:
Kuluttajan allekirjoitus / kuluttajien allekirjoitukset (vain jos lomake täytetään paperimuodossa):
Päiväys:
(*) Tarpeeton yliviivataan.