1. cikk – Az eladó
A DuckyDucky Luc Frébourg egyéni vállalkozó (Entrepreneur individuel, EI) által működtetett márka; SIREN: 798 009 338, cím: 61 rue de Lyon 75012 Paris, e-mail: contact@duckyducky.net.
Nyilvántartva a párizsi cégjegyzékben (RCS Paris). Tevékenységi kód: NAF 1419Z. Közösségi adószám: FR29798009338.
A kiterjesztett gyártói felelősséghez (EPR) tartozó egyedi azonosító (IDU): FR538249_01HMMM (Citeo).
2. cikk – Hatály és elfogadás
Jelen feltételek vonatkoznak minden olyan távollévők közötti adásvételre, amely a duckyducky.net oldalon jön létre az eladó és egy fogyasztó között. A vásárló a fizetés előtt az erre szolgáló jelölőnégyzet bepipálásával fogadja el őket. Az elfogadott, keltezett változatot PDF formátumban, a rendelést visszaigazoló e-maillel együtt küldjük el; az adott rendelésre ez a változat vonatkozik, akkor is, ha a weboldalon közzétett feltételek később megváltoznak.
3. cikk – A termékek és három kategóriájuk
Ruháink kézzel készülnek 0,33 mm vastag természetes latexből (opcióként 0,6 mm-esből). A „raktáron” jelölésű termékek kivételével minden darab a rendelés után készül el, körülbelül 5 hét alatt (a méreteid jóváhagyásától számítva).
A rendeléskor választott opcióktól függően minden termék az alábbi három kategória egyikébe tartozik, amelyet a termékoldal, a kosár, a pénztár és a visszaigazoló e-mail is feltüntet:
- Standard termék: XS–XL méret, fekete vagy áttetsző fekete színben, mindenféle egyedi opció nélkül (beépített óvszer, 0,6 mm-es vastagság, „lábujjas” talp, zseb, nem fekete kesztyű vagy szegély, a macskaszemen és a nyitott szájon kívüli egyéb maszkopciók). A „raktáron” lévő termékek, a kiegészítők és az ápolószerek szintén standard terméknek számítanak.
- Konfigurált termék: XS–XL méret bármely más színben, vagy egy vagy több egyedi opcióval.
- Méretre készült termék: „Méretre készült” vagy „Méretre készült XL+” méret, a vásárló méretei alapján elkészítve.
A fotókon a termékek viselt és fényesített állapotban láthatók; a latexet mattan szállítjuk, és fényesítőszerrel lesz fényes. Két gyártási tétel között kisebb árnyalatbeli eltérések előfordulhatnak. A felvételre, ápolásra és tárolásra vonatkozó útmutató minden termékoldalon megtalálható, és azt be kell tartani.
4. cikk – Rendelés
A vásárló kiválasztja a termékeket és az opciókat, ellenőrzi a kosarat, megadja az adatait, elfogadja jelen feltételeket, majd fizet. Ha a kosárban konfigurált vagy méretre készült termék is van, a vásárló egy külön jelölőnégyzettel azt is tudomásul veszi, hogy ez a termék kifejezetten az általa választott opciók vagy megadott méretek alapján készül, és nem vonatkozik rá az elállási jog. Ezeknek az elfogadásoknak az időpontját rögzítjük.
A rendelést e-mailben igazoljuk vissza, a termékek részleteivel, kategóriájukkal, jelen feltételekkel PDF formátumban és az elállási nyilatkozatmintával együtt. Az eladó megtagadhatja a nyilvánvalóan rendellenes rendelést, illetve azt, amely egy korábbi kifizetetlen tartozást követ; erről a vásárlót tájékoztatja, és visszatéríti a kifizetett összeget.
Méretre készült termék esetén a vásárló a mellékelt útmutató szerint küldi el a méreteit; a méretek helyességének ellenőrzése a vásárló feladata. Az eladó a rendelés előtt is szívesen segít a méretvételben.
A méretre készült termékhez megküldött méreteket a termék elkészítéséhez használjuk, és a rendeléssel együtt őrizzük meg. A vásárló kérésére (jelölőnégyzet, vagy a fiókjában a „Méreteim” fül) a fiókjában is elmentjük őket a későbbi rendelésekhez. Legfeljebb 3 évig őrizzük meg őket az utolsó rendelést követően, ezután automatikusan töröljük őket. A vásárló bármikor módosíthatja vagy törölheti őket a fiókjából.
5. cikk – Árak és adók
Az árakat euróban, minden adót tartalmazva tüntetjük fel. A más pénznemben történő megjelenítés csak tájékoztató jellegű; a terhelt összeg a fizetés pillanatában feltüntetett összeg.
Az eladó a francia alanyi áfamentesség (franchise en base de TVA) hatálya alá tartozik. Az alkalmazandó záradékok a következők:
- Franciaország, vállalkozó vagy fogyasztó vásárló: TVA non applicable, art. 293 B du CGI (art. L. 233-3 du CIBS) – article 284 de la directive 2006/112/CE (áfamentes, alanyi adómentesség, a Tanács 2006/112/EK irányelvének 284. cikke).
- Európai Unió, vállalkozó vásárló: ugyanez a záradék.
- Európai Unió, fogyasztó vásárló, a Közösségen belüli távértékesítésekre vonatkozó 10 000 €-s értékhatár alatt: ugyanez a záradék.
- Az Európai Unión kívül: Exportation exonérée, art. 262 I du CGI – article 146 de la directive 2006/112/CE (adómentes export, a francia adótörvénykönyv 262 I. cikke és a Tanács 2006/112/EK irányelvének 146. cikke). Az importvámokat és -adókat a vásárló viseli, ezeket a fuvarozó vagy a vámhatóság szedi be.
Az Egyesült Királyságba történő szállítás esetén a brit áfát a pénztárban felszámítjuk, ha a brit szabályok ezt előírják.
6. cikk – Fizetés
A fizetés a rendeléskor történik a PayPalon keresztül: PayPal-fiókkal, bankkártyával, Apple Pay vagy Google Pay használatával. A fizetési adatok nem haladnak át a weboldalon. A rendelést csak a fizetés beérkezése után dolgozzuk fel.
7. cikk – Szállítás
A rendelésre készülő termékeket körülbelül 5 hét gyártási idő után adjuk fel (a méreteid jóváhagyásától számítva); a „raktáron” lévő termékeket 48 munkaórán belül adjuk fel. Ehhez adódik hozzá a szállítási idő. Bármilyen gyártási késésről e-mailben értesítjük a vásárlót; ha a késés a megadott határidőhöz képest meghaladja a 30 napot, a vásárló lemondhatja a rendelést, és visszakapja a pénzét.
A szállítási módokat és költségeket (Mondial Relay csomagpontra vagy házhoz, illetve La Poste / Colissimo, ha a Mondial Relay nem szállít az adott célállomásra) a rendelés véglegesítése előtt feltüntetjük. Európán belül (az Egyesült Királyság kivételével) a szállítás 200 € vásárlás felett ingyenes, az importvámok és -adók kivételével.
A csomagokat diszkrét csomagolásban, a tartalom feltüntetése nélkül adjuk fel. Átvételkor a vásárló ellenőrzi a csomag állapotát, és bármilyen rendellenességet 3 napon belül jelez a fuvarozónak és az eladónak. Az eladó nem felel a fuvarozónak vagy a vámhatóságnak felróható késedelemért, de elveszett vagy sérült csomag esetén segítséget nyújt a vásárlónak.
8. cikk – Lemondás 12 órán belül
Bármely rendelés a leadását követő 12 órán belül díjmentesen lemondható a contact@duckyducky.net címre küldött e-mailben, a rendelésszám megadásával. A visszatérítés 48 órán belül, az eredetileg használt fizetési módon történik. Ez a kereskedelmi kedvezmény kiegészíti a vásárló törvényes jogait.
9. cikk – Elállás és visszaküldés
9.1 Érintett termékek
A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) L221-18. és következő cikkei értelmében a fogyasztó egy standard termék kézbesítésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, a 9.2. pontban foglaltak fenntartásával.
9.2 Higiéniai zárjegy
Higiéniai zárjeggyel kerülnek kiszállításra: a standard és konfigurált latex ruhadarabok, sorszámozott biztonsági címkével lezárt tasakban; a szájba szánt kiegészítők, ugyanilyen zárjeggyel vagy sérülésjelzős eredeti csomagolásban; az ápolószerek, lezárt eredeti csomagolásukban. Minden termékoldal feltünteti, hogy a termék zárjeggyel érkezik-e. A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-28. cikkének 5° pontja értelmében az elállási jog nem gyakorolható olyan termék esetében, amelynek zárjegyét vagy lezárt csomagolását a kézbesítés után felbontották. Amíg a zárjegy sértetlen, az elállási jog a szokásos módon érvényes azokra a termékekre, amelyekre vonatkozik. A méretre készült ruhadarabok, a fényesítő kendő és a díszdoboz nem zárjeggyel kerülnek kiszállításra.
9.3 Konfigurált és méretre készült termékek
Ezek nem előre gyártott termékek: a rendelés után, a vásárló által választott opciókombináció vagy méretek alapján, kézzel készülnek. A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-28. cikkének 3° pontja értelmében ezekre nem vonatkozik az elállási jog, így sem visszavételükre, sem cseréjükre nincs lehetőség. Erről a vásárlót a termékoldalon tájékoztatjuk, és a rendelés véglegesítése előtt kifejezetten tudomásul veszi. Ez különösen minden olyan színre vonatkozik, amely nem fekete vagy áttetsző fekete, beleértve az áttetsző rózsaszínt, a lilát és a natúr színt is.
9.4 Az elállás menete
A vásárló az „Elállási jogom gyakorlása” funkciót használja, amely a visszaigazoló e-mailből, a fiókjából vagy a weboldal láblécéből érhető el, két lépésben: nyilatkozat, majd megerősítés. Erről haladéktalanul időbélyeggel ellátott visszaigazolást küldünk. A vásárló bármilyen egyértelmű nyilatkozatot is küldhet a contact@duckyducky.net címre, például a mellékletben található nyilatkozatminta felhasználásával.
9.5 A határidő ellenőrzése
A kézbesítés dátumát a fuvarozó nyomkövetési adatai alapján ellenőrizzük. A kézbesítés után több mint 14 nappal tett nyilatkozatról 2 munkanapon belül értesítjük a vásárlót, és az nem jogosít visszaküldésre.
9.6 Visszaküldés
A vásárló a terméket a tasakjában, sértetlen zárjeggyel, legkésőbb a döntése közlését követő 14 napon belül visszaküldi a következő címre: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. A visszaküldés költségeit és kockázatát a vásárló viseli; nyomon követhető küldemény ajánlott. Ha ezen a határidőn belül nem történik visszaküldés, és a feladást sem igazolják, az elállás hatálytalan, és visszatérítés nem jár.
9.7 Visszatérítés
Az eladó a teljes kifizetett összeget visszatéríti, beleértve az eredeti szállítási költséget is a felkínált legolcsóbb standard szállítási mód alapján, legkésőbb az elállási döntés kézhezvételétől számított 14 napon belül, ugyanazzal a fizetési móddal. Az eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy amíg a vásárló nem igazolja annak feladását.
9.8 A zárjegy ellenőrzése
Beérkezéskor az eladó ellenőrzi a zárjegy sértetlenségét, a sorszámozott DuckyDucky zárjegyek esetén pedig azt is, hogy a sorszám megegyezik-e a feladáskor rögzítettel; erről fényképeket őrzünk meg. Az a termék, amelynek zárjegyét felbontották, kicserélték vagy megváltoztatták, nem téríthető vissza; azt a vásárló költségére, a visszaszállítási költség megfizetése után visszaküldjük neki.
9.9 Értékcsökkenés
A vásárló felelősséggel tartozhat a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és megfelelő működésének megállapításához szükséges kezelésen túlmenő használatból ered.
9.10 Szavatosság
A termék kategóriájától függetlenül, és akkor is, ha a zárjegyet felbontották, a 10. cikkben szereplő törvényes szavatossági jogok továbbra is érvényesek.
10. cikk – Törvényes szavatosság
A vásárlót megilleti a törvényes megfelelőségi szavatosság (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L217-3. és következő cikkei) és a rejtett hibákért való szavatosság (a francia Polgári Törvénykönyv 1641. és következő cikkei).
A megfelelőségi szavatosság a kézbesítéskor már fennálló hibákra vonatkozik, különösen az anyag, a varratok vagy a záródás hibájára, illetve arra az esetre, ha a termék nem felel meg a rendelésnek. Nem terjed ki a szokásos elhasználódásra, sem a mellékelt útmutatótól eltérő használatból, felvételből, ápolásból vagy tárolásból eredő károkra: köröm vagy ékszer okozta szakadás, olajjal, oldószerrel vagy fémmel való érintkezés, napfénynek vagy hőnek való kitettség, összehajtott vagy nedves tárolás.
Hiba esetén a vásárló fényképekkel együtt a contact@duckyducky.net címen keresi meg az eladót. A vásárló választhat a termék javítása és cseréje között; az eladó azonban a kevésbé költséges megoldást is választhatja. Ha a javítás és a csere nem lehetséges, vagy 30 napon belül nem valósítható meg, a vásárló visszaküldheti a terméket, és visszakapja a vételárat. Bármely megállapított hiba esetén a termék visszaküldése az eladó költségére történik.
11. cikk – Felelősség
Az eladó nem felel a vis maior miatti nemteljesítésért vagy késedelemért, sem a terméknek a rendeltetésétől vagy a mellékelt útmutatótól eltérő használatából eredő károkért. A természetes latex allergiás reakciót válthat ki: a vásárló a rendelés előtt meggyőződik arról, hogy nem allergiás rá.
12. cikk – Személyes adatok
A vásárló adatait a rendelés teljesítése, a számlázás, a szállítás és a visszaküldések intézése céljából kezeljük, a weboldal adatvédelmi szabályzatával összhangban. A rendeléskor tett elfogadó nyilatkozatokat és az elállási nyilatkozatokat időbélyegükkel együtt az alkalmazandó elévülési ideig megőrizzük.
13. cikk – Szellemi tulajdon
A weboldalon szereplő tervek, modellnevek, fényképek, videók és szövegek a DuckyDucky vagy szerzőik tulajdonát képezik, és engedély nélkül nem másolhatók.
14. cikk – Alkalmazandó jog és jogviták
Jelen feltételekre a francia jog vonatkozik; fordítás esetén a francia nyelvű változat az irányadó. Minden panaszt először a contact@duckyducky.net címre kell küldeni; az eladó 10 munkanapon belül válaszol, és békés megoldásra törekszik. Ennek hiányában a jogvita az általános szabályok szerint illetékes bíróságok hatáskörébe tartozik.
15. cikk – Fogyasztói békéltetés (mediáció)
A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyvnek a fogyasztói jogviták békéltetésére vonatkozó rendelkezései értelmében, ha előbb hozzánk fordultál, és nem kaptál kielégítő választ, díjmentesen igénybe veheted az alábbi fogyasztói békéltető szervezet (mediátor) eljárását:
CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tel.: 01 89 47 00 14
Weboldal: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – E-mail: litiges@cm2c.net
Melléklet – Elállási nyilatkozatminta
Címzett: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, contact@duckyducky.net
Alulírott(ak) (*) kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződésemtől/szerződésünktől (*):
Rendelés dátuma (*) / átvétel dátuma (*):
Rendelésszám:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
(*) A nem kívánt rész törlendő.