Articolo 1 – Il venditore
DuckyDucky è un marchio gestito da Luc Frébourg, imprenditore individuale (Entrepreneur individuel, EI), SIREN 798 009 338, 61 rue de Lyon 75012 Paris, contact@duckyducky.net.
Registro delle imprese di Parigi. Codice attività NAF 1419Z. Partita IVA intracomunitaria FR29798009338.
Identificativo unico (IDU) per la responsabilità estesa del produttore: FR538249_01HMMM (Citeo).
Articolo 2 – Ambito di applicazione e accettazione
Le presenti condizioni disciplinano ogni vendita conclusa a distanza su duckyducky.net tra il venditore e un cliente consumatore. Il cliente le accetta spuntando la casella prevista prima del pagamento. La versione accettata, datata, gli viene inviata in PDF con l’e-mail di conferma dell’ordine; è quella che si applica all’ordine, anche se le condizioni pubblicate sul sito cambiano in seguito.
Articolo 3 – I capi e le loro tre categorie
I nostri capi sono realizzati a mano in lattice naturale da 0,33 mm (0,6 mm come opzione). Salvo i capi indicati «disponibili subito», ogni capo è realizzato dopo l’ordine, in circa 7 settimane.
A seconda delle scelte fatte al momento dell’ordine, ogni capo rientra in una delle tre categorie seguenti, indicata sulla scheda prodotto, nel carrello, al pagamento e nell’e-mail di conferma:
- Capo standard: taglia da XS a XL, colore nero o nero trasparente, senza opzione di personalizzazione (preservativo integrato, spessore 0,6 mm, piedi «toes», tasca, guanti o bordino di colore diverso dal nero, opzioni del cappuccio diverse da occhi di gatto e bocca aperta). Anche i capi «disponibili subito», gli accessori e i prodotti per la cura sono capi standard.
- Capo configurato: taglia da XS a XL in qualsiasi altro colore, o con una o più opzioni di personalizzazione.
- Capo su misura: taglia «Tailor Made» o «Tailor Made XL+», confezionato sulle misure del cliente.
Le foto mostrano i capi indossati e lucidati; il lattice viene consegnato opaco e acquista lucentezza con un prodotto lucidante. Sono possibili lievi variazioni di tonalità tra due produzioni. Le istruzioni per indossare, curare e conservare il capo figurano su ogni scheda prodotto e devono essere rispettate.
Articolo 4 – Ordine
Il cliente sceglie i capi e le opzioni, verifica il carrello, inserisce i propri dati, accetta le presenti condizioni e paga. Quando il carrello contiene un capo configurato o su misura, il cliente riconosce inoltre, con una casella distinta, che tale capo è realizzato appositamente secondo le sue scelte o le sue misure e non beneficia del diritto di recesso. L’ora di queste accettazioni viene registrata.
L’ordine è confermato per e-mail, con il dettaglio dei capi, la loro categoria, le presenti condizioni in PDF e il modulo tipo di recesso. Il venditore può rifiutare un ordine manifestamente anomalo o a seguito di un mancato pagamento precedente; il cliente ne è informato e rimborsato.
Per un capo su misura, il cliente trasmette le sue misure secondo la guida fornita; spetta a lui verificarne l’esattezza. Il venditore resta a sua disposizione per aiutarlo a prenderle prima dell’ordine.
Articolo 5 – Prezzi e imposte
I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. La visualizzazione in un’altra valuta è indicativa; l’importo addebitato è quello indicato al momento del pagamento.
Il venditore rientra nel regime francese di franchigia IVA per le piccole imprese. Le diciture applicabili sono le seguenti:
- Francia, cliente professionale o privato: TVA non applicable, art. 293 B du CGI (art. L. 233-3 du CIBS) – article 284 de la directive 2006/112/CE (esente da IVA, regime di franchigia per le piccole imprese, articolo 284 della direttiva 2006/112/CE).
- Unione europea, cliente impresa: la stessa dicitura.
- Unione europea, cliente privato, al di sotto della soglia di 10 000 € di vendite a distanza intracomunitarie: la stessa dicitura.
- Fuori dall’Unione europea: Exportation exonérée, art. 262 I du CGI – article 146 de la directive 2006/112/CE (esportazione esente, articolo 262 I del Codice generale delle imposte francese e articolo 146 della direttiva 2006/112/CE). I dazi e le imposte all’importazione sono a carico del cliente e riscossi dal trasportatore o dalla dogana.
Per le consegne nel Regno Unito, l’IVA britannica viene aggiunta al pagamento quando la normativa britannica lo richiede.
Articolo 6 – Pagamento
Il pagamento avviene al momento dell’ordine, tramite PayPal, carta di credito, Apple Pay o Google Pay tramite PayPal. I dati di pagamento non transitano dal sito. L’ordine è trattato solo dopo l’incasso.
Articolo 7 – Consegna
I capi realizzati su ordinazione sono spediti dopo circa 7 settimane di lavorazione; i capi «disponibili subito» sono spediti entro 48 ore lavorative. A ciò si aggiungono i tempi di trasporto. Un ritardo di produzione è segnalato al cliente per e-mail; superato un ritardo di 30 giorni sul termine annunciato, il cliente può annullare l’ordine ed essere rimborsato.
Le modalità e le spese di consegna (Mondial Relay, ritiro a Parigi su appuntamento, consegna a domicilio secondo la destinazione) sono indicate prima della conferma dell’ordine. La consegna è gratuita a partire da 280 € di acquisto, esclusi dazi e imposte all’importazione.
I pacchi sono spediti in un imballaggio discreto, senza indicazione del contenuto. Al ricevimento, il cliente verifica lo stato del pacco e segnala ogni anomalia al trasportatore e al venditore entro 3 giorni. Il venditore non è responsabile dei ritardi imputabili al trasportatore o alla dogana, ma assiste il cliente in caso di pacco smarrito o danneggiato.
Articolo 8 – Annullamento entro 12 ore
Ogni ordine può essere annullato gratuitamente entro 12 ore dalla sua effettuazione, per e-mail a contact@duckyducky.net indicando il numero d’ordine. Il rimborso avviene entro 48 ore con il mezzo di pagamento utilizzato. Questa facoltà commerciale si aggiunge ai diritti legali del cliente.
Articolo 9 – Recesso e resi
9.1 Capi interessati
Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il cliente consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento di un capo standard per recedere, senza dover motivare la propria decisione, fatto salvo l’articolo 9.2.
9.2 Sigillo igienico
Sono consegnati con sigillo igienico: i capi in lattice standard e configurati, in una custodia chiusa con un’etichetta di sicurezza numerata; gli accessori destinati alla bocca, con lo stesso sigillo o in una confezione originale inviolabile; i prodotti per la cura, nella loro confezione originale sigillata. La scheda di ogni prodotto indica se è consegnato sigillato. Conformemente all’articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può più essere esercitato per un prodotto il cui sigillo o la cui confezione sigillata sia stato aperto dopo la consegna. Finché il sigillo è intatto, il diritto di recesso si applica normalmente ai prodotti che ne beneficiano. I capi su misura, il panno per lucidare e la confezione regalo non sono consegnati sigillati.
9.3 Capi configurati e su misura
Non sono prefabbricati: sono realizzati a mano dopo l’ordine, secondo la combinazione di opzioni o le misure scelte dal cliente. Conformemente all’articolo L221-28, 3° del Codice del consumo francese, non possono essere oggetto di recesso e non sono né ripresi né cambiati. Il cliente ne è informato sulla scheda prodotto e lo riconosce espressamente prima di confermare l’ordine. Ciò riguarda in particolare tutti i colori diversi dal nero e dal nero trasparente, compresi il rosa trasparente, il viola o il naturale.
9.4 Come recedere
Il cliente utilizza la funzione «Esercitare il mio diritto di recesso», accessibile dall’e-mail di conferma, dal proprio account o dal piè di pagina del sito, in due passaggi: dichiarazione e poi conferma. Una conferma di ricezione con data e ora gli viene inviata senza indugio. Può anche inviare qualsiasi dichiarazione esplicita a contact@duckyducky.net, per esempio mediante il modulo tipo in allegato.
9.5 Verifica del termine
La data di consegna è verificata sul tracciamento del corriere. Una dichiarazione effettuata oltre 14 giorni dopo il ricevimento è segnalata al cliente entro 2 giorni lavorativi e non dà luogo a reso.
9.6 Restituzione
Il cliente restituisce il capo nella sua custodia, con il sigillo intatto, entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione, a: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 Parigi, Francia. Le spese e i rischi della restituzione sono a suo carico; si raccomanda una spedizione tracciata. In mancanza di restituzione o di prova di spedizione entro tale termine, il recesso è privo di effetto e non è dovuto alcun rimborso.
9.7 Rimborso
Il venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna iniziali sulla base della modalità di consegna standard meno costosa proposta, entro 14 giorni dal ricevimento della decisione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. Può differire il rimborso fino al recupero del capo o fino alla prova della sua spedizione.
9.8 Controllo del sigillo
Al ricevimento, il venditore verifica l’integrità del sigillo e, per i sigilli numerati DuckyDucky, la corrispondenza del numero con quello registrato alla spedizione; ne conserva fotografie. Un prodotto il cui sigillo sia stato aperto, sostituito o alterato non è rimborsato; viene rispedito al cliente a sue spese, previo pagamento delle spese di rispedizione.
9.9 Diminuzione di valore
Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del capo derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.
9.10 Garanzie
Qualunque sia la categoria del capo, e anche se il sigillo è stato aperto, restano applicabili le garanzie legali dell’articolo 10.
Articolo 10 – Garanzie legali
Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).
La garanzia di conformità copre i difetti esistenti alla consegna, in particolare un difetto di materiale, di cucitura o di chiusura, o un capo non conforme all’ordine. Non copre l’usura normale né i danni derivanti da un uso, una vestizione, una cura o una conservazione non conformi alle istruzioni fornite: strappi da unghie o gioielli, contatto con oli, solventi o metalli, esposizione al sole o al calore, conservazione piegata o umida.
In caso di difetto, il cliente contatta il venditore all’indirizzo contact@duckyducky.net con fotografie. Può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del capo; il venditore può tuttavia adottare la soluzione meno costosa. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, o non possono avvenire entro 30 giorni, il cliente può restituire il capo e ottenere il rimborso. Ogni difetto accertato giustifica la restituzione del capo a spese del venditore.
Articolo 11 – Responsabilità
Il venditore non è responsabile dell’inadempimento o del ritardo dovuti a un caso di forza maggiore, né dei danni derivanti da un uso del capo non conforme alla sua destinazione o alle istruzioni fornite. Il lattice naturale può provocare reazioni allergiche: il cliente si accerta prima dell’ordine di non esserne allergico.
Articolo 12 – Dati personali
I dati del cliente sono trattati per l’esecuzione dell’ordine, la fatturazione, la consegna e la gestione dei resi, conformemente all’informativa sulla privacy del sito. Le accettazioni fornite al momento dell’ordine e le dichiarazioni di recesso sono conservate, con la loro marcatura temporale, per la durata di prescrizione applicabile.
Articolo 13 – Proprietà intellettuale
I modelli, i nomi dei modelli, le fotografie, i video e i testi del sito sono di proprietà di DuckyDucky o dei loro autori e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
Articolo 14 – Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese; in caso di traduzione, prevale la versione francese. Ogni reclamo è dapprima indirizzato a contact@duckyducky.net; il venditore risponde entro 10 giorni lavorativi e cerca una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia è di competenza dei tribunali competenti secondo le regole di diritto comune.
Articolo 15 – Mediazione
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese (Code de la consommation) relative alla mediazione delle controversie dei consumatori, dopo averci contattato e in mancanza di una risposta soddisfacente, potete ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:
CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tel.: 01 89 47 00 14
Sito web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – E-mail: litiges@cm2c.net
Allegato – Modulo tipo di recesso
Destinatario: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 Parigi, Francia, contact@duckyducky.net:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.