Artykuł 1 – Sprzedawca
DuckyDucky to marka prowadzona przez Luca Frébourga, przedsiębiorcę jednoosobowego (Entrepreneur individuel, EI), SIREN 798 009 338, 61 rue de Lyon 75012 Paris, contact@duckyducky.net.
Rejestr handlowy w Paryżu (RCS Paris). Kod działalności NAF 1419Z. Unijny numer VAT FR29798009338.
Unikalny identyfikator (IDU) w systemie rozszerzonej odpowiedzialności producenta (ROP/EPR): FR538249_01HMMM (Citeo).
Artykuł 2 – Zakres stosowania i akceptacja
Niniejszy regulamin reguluje każdą umowę sprzedaży zawieraną na odległość w serwisie duckyducky.net pomiędzy sprzedawcą a konsumentem. Klient akceptuje go, zaznaczając przeznaczone do tego pole przed dokonaniem płatności. Zaakceptowana, opatrzona datą wersja jest przesyłana w formacie PDF wraz z e-mailem potwierdzającym zamówienie; to ona ma zastosowanie do danego zamówienia, nawet jeśli regulamin opublikowany na stronie zostanie później zmieniony.
Artykuł 3 – Produkty i ich trzy kategorie
Nasze ubrania są ręcznie wykonywane z naturalnego lateksu o grubości 0,33 mm (opcjonalnie 0,6 mm). Z wyjątkiem produktów oznaczonych jako „dostępne od ręki” każdy produkt jest wykonywany po złożeniu zamówienia, w ciągu około 5 tygodni (od zatwierdzenia twoich wymiarów).
W zależności od wyborów dokonanych przy zamówieniu każdy produkt należy do jednej z trzech poniższych kategorii, wskazanej na stronie produktu, w koszyku, przy finalizacji zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym:
- Produkt standardowy: rozmiar od XS do XL, kolor czarny lub czarny przezroczysty, bez żadnej opcji personalizacji (wbudowana prezerwatywa, grubość 0,6 mm, stopki z palcami („toes”), kieszeń, rękawiczki lub wykończenia w kolorze innym niż czarny, opcje maski inne niż kocie oczy i otwarte usta). Produkty „dostępne od ręki”, akcesoria i produkty do pielęgnacji również są produktami standardowymi.
- Produkt konfigurowany: rozmiar od XS do XL w dowolnym innym kolorze lub z jedną albo kilkoma opcjami personalizacji.
- Produkt na wymiar: rozmiar „Na wymiar” lub „Na wymiar XL+”, wykonany według wymiarów klienta.
Zdjęcia przedstawiają produkty noszone i nabłyszczone; lateks jest dostarczany matowy i nabiera połysku dzięki środkowi nabłyszczającemu. Możliwe są niewielkie różnice odcieni pomiędzy dwiema partiami produkcji. Instrukcje zakładania, pielęgnacji i przechowywania znajdują się na każdej stronie produktu i należy ich przestrzegać.
Artykuł 4 – Składanie zamówienia
Klient wybiera produkty i opcje, sprawdza koszyk, podaje swoje dane, akceptuje niniejszy regulamin i dokonuje płatności. Jeżeli koszyk zawiera produkt konfigurowany lub na wymiar, klient dodatkowo potwierdza, zaznaczając osobne pole, że produkt ten jest wykonywany specjalnie według jego wyborów lub wymiarów i nie przysługuje w odniesieniu do niego prawo odstąpienia od umowy. Czas złożenia tych oświadczeń jest rejestrowany.
Zamówienie jest potwierdzane e-mailem zawierającym szczegóły produktów, ich kategorię, niniejszy regulamin w formacie PDF oraz wzór formularza odstąpienia od umowy. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia ewidentnie nietypowego lub złożonego po wcześniejszym nieopłaconym zamówieniu; klient zostaje o tym poinformowany, a wpłacona kwota zwrócona.
W przypadku produktu na wymiar klient przesyła swoje wymiary zgodnie z udostępnionym przewodnikiem; to klient odpowiada za sprawdzenie ich poprawności. Sprzedawca pozostaje do dyspozycji, aby pomóc w ich zdjęciu przed złożeniem zamówienia.
Wymiary przesłane dla produktu na wymiar służą do jego wykonania i są przechowywane wraz z zamówieniem. Na życzenie klienta (pole wyboru lub zakładka „Moje wymiary” w koncie) są one również zapisywane w jego koncie na potrzeby przyszłych zamówień. Są przechowywane nie dłużej niż 3 lata od ostatniego zamówienia, a następnie automatycznie usuwane. Klient może je w każdej chwili zmienić lub usunąć ze swojego konta.
Artykuł 5 – Ceny i podatki
Ceny są podawane w euro i zawierają wszystkie podatki. Wyświetlanie w innej walucie ma charakter orientacyjny; pobierana kwota to kwota widoczna w momencie płatności.
Sprzedawca korzysta z francuskiego zwolnienia z VAT dla małych przedsiębiorstw (franchise en base de TVA). Mają zastosowanie następujące adnotacje:
- Francja, klient będący przedsiębiorcą lub konsumentem: TVA non applicable, art. 293 B du CGI (art. L. 233-3 du CIBS) – article 284 de la directive 2006/112/CE (zwolnienie z VAT, procedura szczególna dla małych przedsiębiorstw, art. 284 dyrektywy Rady 2006/112/WE).
- Unia Europejska, klient będący przedsiębiorcą: ta sama adnotacja.
- Unia Europejska, klient będący konsumentem, poniżej progu 10 000 € wewnątrzunijnej sprzedaży na odległość: ta sama adnotacja.
- Poza Unią Europejską: Exportation exonérée, art. 262 I du CGI – article 146 de la directive 2006/112/CE (eksport zwolniony z VAT, art. 262 I francuskiego Ogólnego kodeksu podatkowego oraz art. 146 dyrektywy Rady 2006/112/WE). Cła i podatki importowe ponosi klient; pobiera je przewoźnik lub urząd celny.
W przypadku dostaw do Wielkiej Brytanii brytyjski VAT jest doliczany przy finalizacji zamówienia, jeżeli wymagają tego przepisy brytyjskie.
Artykuł 6 – Płatność
Płatność następuje przy składaniu zamówienia, za pośrednictwem PayPal, kartą, Apple Pay lub Google Pay przez PayPal. Dane płatnicze nie przechodzą przez stronę internetową. Zamówienie jest realizowane dopiero po otrzymaniu płatności.
Artykuł 7 – Dostawa
Produkty wykonywane na zamówienie są wysyłane po około 5 tygodniach produkcji (od zatwierdzenia twoich wymiarów); produkty „dostępne od ręki” są wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych. Do tego dochodzi czas transportu. O każdym opóźnieniu produkcji klient jest informowany e-mailem; jeżeli opóźnienie przekroczy 30 dni w stosunku do zapowiedzianego terminu, klient może anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy.
Sposoby i koszty dostawy (Mondial Relay do punktu odbioru lub do domu albo La Poste / Colissimo tam, gdzie Mondial Relay nie obsługuje danego miejsca docelowego) są wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia. Dostawa w Europie (z wyjątkiem Wielkiej Brytanii) jest bezpłatna od 200 € zakupów, z wyłączeniem ceł i podatków importowych.
Paczki są wysyłane w dyskretnym opakowaniu, bez informacji o zawartości. Przy odbiorze klient sprawdza stan paczki i zgłasza wszelkie nieprawidłowości przewoźnikowi oraz sprzedawcy w ciągu 3 dni. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia leżące po stronie przewoźnika lub urzędu celnego, ale pomaga klientowi w przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki.
Artykuł 8 – Anulowanie w ciągu 12 godzin
Każde zamówienie można bezpłatnie anulować w ciągu 12 godzin od jego złożenia, wysyłając e-mail na adres contact@duckyducky.net z podaniem numeru zamówienia. Zwrot następuje w ciągu 48 godzin tą samą metodą płatności. To udogodnienie handlowe przysługuje niezależnie od ustawowych praw klienta.
Artykuł 9 – Odstąpienie od umowy i zwroty
9.1 Produkty objęte prawem odstąpienia
Zgodnie z art. L221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) konsument ma 14 dni od dostawy produktu standardowego na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem art. 9.2.
9.2 Plomba higieniczna
Z plombą higieniczną dostarczane są: standardowe i konfigurowane ubrania lateksowe – w woreczku zamkniętym numerowaną etykietą zabezpieczającą; akcesoria przeznaczone do ust – z tą samą plombą lub w oryginalnym opakowaniu z zabezpieczeniem przed otwarciem; produkty do pielęgnacji – w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu. Na każdej stronie produktu wskazano, czy jest on dostarczany z plombą. Zgodnie z art. L221-28 pkt 5° francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu, którego plomba lub zaplombowane opakowanie zostały otwarte po dostarczeniu. Dopóki plomba jest nienaruszona, prawo odstąpienia stosuje się normalnie do produktów, które są nim objęte. Ubrania na wymiar, ściereczka do nabłyszczania i pudełko prezentowe nie są dostarczane z plombą.
9.3 Produkty konfigurowane i na wymiar
Nie są to produkty prefabrykowane: są wykonywane ręcznie po złożeniu zamówienia, zgodnie z kombinacją opcji lub wymiarami wybranymi przez klienta. Zgodnie z art. L221-28 pkt 3° francuskiego Kodeksu konsumenckiego nie przysługuje w odniesieniu do nich prawo odstąpienia od umowy i nie podlegają one zwrotowi ani wymianie. Klient jest o tym informowany na stronie produktu i wyraźnie to potwierdza przed zatwierdzeniem zamówienia. Dotyczy to w szczególności każdego koloru innego niż czarny i czarny przezroczysty, w tym przezroczystego różowego, fioletowego lub naturalnego.
9.4 Jak odstąpić od umowy
Klient korzysta z funkcji „Skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy”, dostępnej z poziomu e-maila potwierdzającego, konta klienta lub stopki strony, w dwóch krokach: oświadczenie, a następnie potwierdzenie. Potwierdzenie otrzymania z oznaczeniem czasu jest wysyłane niezwłocznie. Klient może również przesłać dowolne jednoznaczne oświadczenie na adres contact@duckyducky.net, na przykład korzystając ze wzoru formularza zamieszczonego w załączniku.
9.5 Weryfikacja terminu
Data dostawy jest weryfikowana na podstawie śledzenia przesyłki u przewoźnika. O oświadczeniu złożonym po upływie 14 dni od dostawy klient jest informowany w ciągu 2 dni roboczych i nie uprawnia ono do zwrotu.
9.6 Zwrot produktu
Klient odsyła produkt w jego woreczku, z nienaruszoną plombą, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania o swojej decyzji, na adres: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. Koszty i ryzyko zwrotu ponosi klient; zalecana jest przesyłka z możliwością śledzenia. W przypadku braku zwrotu lub dowodu nadania w tym terminie odstąpienie od umowy nie wywołuje skutków i zwrot pieniędzy nie przysługuje.
9.7 Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym początkowe koszty dostawy według najtańszego oferowanego standardowego sposobu dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
9.8 Kontrola plomby
Po otrzymaniu przesyłki sprzedawca sprawdza nienaruszalność plomby, a w przypadku numerowanych plomb DuckyDucky – czy jej numer odpowiada numerowi zarejestrowanemu przy wysyłce; zdjęcia są archiwizowane. Produkt, którego plomba została otwarta, wymieniona lub naruszona, nie podlega zwrotowi pieniędzy; jest odsyłany klientowi na jego koszt, po uiszczeniu kosztów przesyłki zwrotnej.
9.9 Zmniejszenie wartości
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9.10 Gwarancje
Niezależnie od kategorii produktu, nawet jeśli plomba została otwarta, gwarancje ustawowe opisane w artykule 10 nadal mają zastosowanie.
Artykuł 10 – Gwarancje ustawowe
Klientowi przysługuje ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową (art. L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmia za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego).
Gwarancja zgodności obejmuje wady istniejące w chwili dostawy, w szczególności wadę materiału, szwów lub zapięcia albo produkt niezgodny z zamówieniem. Nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z użytkowania, zakładania, pielęgnacji lub przechowywania niezgodnego z przekazanymi instrukcjami: rozdarcia paznokciami lub biżuterią, kontaktu z olejami, rozpuszczalnikami lub metalami, wystawienia na słońce lub wysoką temperaturę, przechowywania w stanie złożonym lub wilgotnym.
W razie wady klient kontaktuje się ze sprzedawcą pod adresem contact@duckyducky.net, przesyłając zdjęcia. Klient może wybrać naprawę lub wymianę produktu; sprzedawca może jednak wybrać rozwiązanie tańsze. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nie mogą zostać przeprowadzone w ciągu 30 dni, klient może zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy. Każda stwierdzona wada uzasadnia zwrot produktu na koszt sprzedawcy.
Artykuł 11 – Odpowiedzialność
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane siłą wyższą ani za szkody wynikające z używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub z przekazanymi instrukcjami. Naturalny lateks może wywoływać reakcje alergiczne: przed złożeniem zamówienia klient upewnia się, że nie jest na niego uczulony.
Artykuł 12 – Dane osobowe
Dane klienta są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, wystawienia faktury, dostawy i obsługi zwrotów, zgodnie z polityką prywatności strony. Oświadczenia złożone przy zamówieniu oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy są przechowywane wraz z oznaczeniem czasu przez obowiązujący okres przedawnienia.
Artykuł 13 – Własność intelektualna
Projekty, nazwy modeli, zdjęcia, filmy i teksty na stronie są własnością DuckyDucky lub ich autorów i nie mogą być powielane bez zgody.
Artykuł 14 – Prawo właściwe i spory
Niniejszy regulamin podlega prawu francuskiemu; w przypadku tłumaczenia rozstrzygająca jest wersja francuska. Każdą reklamację należy najpierw skierować na adres contact@duckyducky.net; sprzedawca odpowiada w ciągu 10 dni roboczych i dąży do polubownego rozwiązania. W przeciwnym razie spór rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z zasadami ogólnymi.
Artykuł 15 – Mediacja
Zgodnie z przepisami francuskiego Kodeksu konsumenckiego dotyczącymi mediacji w sporach konsumenckich, po uprzednim kontakcie z nami i w braku satysfakcjonującej odpowiedzi możesz bezpłatnie skorzystać z mediacji konsumenckiej prowadzonej przez:
CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tel.: 01 89 47 00 14
Strona internetowa: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – E-mail: litiges@cm2c.net
Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Do: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, contact@duckyducky.net:
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zamówienia (*) / data odbioru (*):
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.