Chaque commande part de France dans un colis neutre, avec suivi. Voici tout ce qu’il faut savoir avant de commander.
Ni douane ni surprise dans l’Union européenne
Nous expédions depuis la France. Pour une livraison dans l’Union européenne, il n’y a ni droits de douane, ni TVA à l’importation, ni frais de dossier à payer à la réception : le prix payé à la commande est le prix final. Le latex commandé hors de l’UE arrive souvent avec des taxes et des frais de transporteur à régler à la livraison.
Hors UE (Royaume-Uni, Norvège, Suisse, reste du monde), des taxes d’importation locales peuvent s’appliquer selon votre pays.
Frais de livraison
- Europe (hors Royaume-Uni) : offerte dès 200 €. En dessous, le prix dépend du pays et du poids et s’affiche dans le panier avant le paiement (Mondial Relay en point relais ou à domicile selon le pays).
- Royaume-Uni : 28 €.
- Reste du monde : 35 €.
Délais
- Pièces en stock : expédiées sous 48 h, voir le latex en stock.
- Pièces fabriquées à la commande, en taille standard ou sur mesure : environ 5 semaines de fabrication (à partir de la validation de vos mesures pour le sur mesure), puis expédition.
- Livraison : en général 2 à 7 jours ouvrés en Europe après l’expédition, davantage pour le reste du monde. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.
Emballage discret
Colis neutre, sans marque, logo ni nom de produit à l’extérieur. À l’intérieur, le récapitulatif de commande ne comporte aucun terme explicite.
Retours et échanges
- Les tailles et couleurs standard sont livrées sous scellé d’hygiène : vous avez 14 jours après la livraison pour renvoyer la pièce, tant que le scellé est intact et que la pièce n’a pas été portée.
- Les pièces sur mesure, les options configurées (couleur non standard, zip spécial, bonnets ajustés…) et le latex au mètre coupé à la longueur sont fabriqués pour vous : ils ne peuvent pas être repris, comme le prévoit le droit européen de la consommation.
- Vous pouvez annuler toute commande gratuitement dans les 12 heures qui suivent.
- Une pièce défectueuse ou non conforme reste toujours couverte par la garantie légale de conformité : écrivez-nous avec des photos.
Pour renvoyer une pièce, utilisez le lien de rétractation de votre e-mail de confirmation de commande ou écrivez-nous. Tous les détails figurent dans nos conditions générales de vente.
Paiement
Par carte, PayPal (en plusieurs fois lorsque PayPal le propose), Apple Pay ou Google Pay. Les prix sont en euros.
Une autre question ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous.