Artículo 1 – El vendedor
DuckyDucky es una marca explotada por Luc Frébourg, empresario individual (Entrepreneur individuel, EI), SIREN 798 009 338, 61 rue de Lyon 75012 Paris, contact@duckyducky.net.
Registro Mercantil de París. Código de actividad NAF 1419Z. Número de IVA intracomunitario FR29798009338.
Identificador único (IDU) de responsabilidad ampliada del productor: FR538249_01HMMM (Citeo).
Artículo 2 – Ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes condiciones rigen toda venta celebrada a distancia en duckyducky.net entre el vendedor y un cliente consumidor. El cliente las acepta marcando la casilla prevista antes del pago. La versión aceptada, fechada, se le envía en PDF con el correo de confirmación del pedido; es la que se aplica al pedido, aunque las condiciones publicadas en el sitio cambien después.
Artículo 3 – Las piezas y sus tres categorías
Nuestras prendas se confeccionan a mano en látex natural de 0,33 mm (0,6 mm como opción). Salvo las piezas indicadas «en stock», cada pieza se fabrica después del pedido, en unas 7 semanas.
Según las elecciones hechas en el pedido, cada pieza pertenece a una de las tres categorías siguientes, indicada en la ficha de producto, en el carrito, en el pago y en el correo de confirmación:
- Pieza estándar: talla XS a XL, color negro o negro transparente, sin opción de personalización (preservativo integrado, grosor 0,6 mm, pies «toes», bolsillo, guantes o ribete en un color distinto del negro, opciones de capucha distintas de ojos de gato y boca abierta). Las piezas «en stock», los accesorios y los productos de mantenimiento son también piezas estándar.
- Pieza configurada: talla XS a XL en cualquier otro color, o con una o varias opciones de personalización.
- Pieza a medida: talla «Tailor Made» o «Tailor Made XL+», confeccionada según las medidas del cliente.
Las fotos muestran las piezas puestas y abrillantadas; el látex se entrega mate y adquiere su brillo con un producto abrillantador. Son posibles ligeras variaciones de tono entre dos fabricaciones. Las instrucciones para ponerse la prenda, su mantenimiento y su conservación figuran en cada ficha de producto y deben respetarse.
Artículo 4 – Pedido
El cliente elige sus piezas y opciones, comprueba su carrito, indica sus datos, acepta las presentes condiciones y paga. Cuando el carrito contiene una pieza configurada o a medida, el cliente reconoce además, mediante una casilla distinta, que esa pieza se fabrica especialmente según sus elecciones o sus medidas y no se beneficia del derecho de desistimiento. Se registra la hora de estas aceptaciones.
El pedido se confirma por correo electrónico, con el detalle de las piezas, su categoría, las presentes condiciones en PDF y el formulario tipo de desistimiento. El vendedor puede rechazar un pedido manifiestamente anómalo o tras un impago anterior; el cliente es informado y reembolsado.
Para una pieza a medida, el cliente transmite sus medidas según la guía facilitada; le corresponde comprobar su exactitud. El vendedor queda a su disposición para ayudarle a tomarlas antes del pedido.
Artículo 5 – Precios e impuestos
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. La visualización en otra divisa es indicativa; el importe cobrado es el indicado en el momento del pago.
El vendedor está acogido al régimen francés de franquicia de IVA para pequeñas empresas. Las menciones aplicables son las siguientes:
- Francia, cliente profesional o particular: TVA non applicable, art. 293 B du CGI (art. L. 233-3 du CIBS) – article 284 de la directive 2006/112/CE (exento de IVA, régimen de franquicia para pequeñas empresas, artículo 284 de la Directiva 2006/112/CE).
- Unión Europea, cliente empresa: la misma mención.
- Unión Europea, cliente particular, por debajo del umbral de 10 000 € de ventas a distancia intracomunitarias: la misma mención.
- Fuera de la Unión Europea: Exportation exonérée, art. 262 I du CGI – article 146 de la directive 2006/112/CE (exportación exenta, artículo 262 I del Código General de Impuestos francés y artículo 146 de la Directiva 2006/112/CE). Los derechos e impuestos de importación corren a cargo del cliente y los cobra el transportista o la aduana.
Para las entregas en el Reino Unido, el IVA británico se añade en el pago cuando la normativa británica lo exige.
Artículo 6 – Pago
El pago se efectúa en el momento del pedido, mediante PayPal, tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay a través de PayPal. Los datos de pago no pasan por el sitio. El pedido solo se tramita tras el cobro.
Artículo 7 – Entrega
Las piezas fabricadas bajo pedido se envían tras unas 7 semanas de fabricación; las piezas «en stock» se envían en 48 horas laborables. A ello se añaden los plazos de transporte. Todo retraso de fabricación se comunica al cliente por correo electrónico; superado un retraso de 30 días sobre el plazo anunciado, el cliente puede anular su pedido y ser reembolsado.
Los modos y gastos de entrega (Mondial Relay, recogida en París con cita previa, envío a domicilio según el destino) se indican antes de la validación del pedido. La entrega es gratuita a partir de 280 € de compra, sin incluir derechos e impuestos de importación.
Los paquetes se envían en un embalaje discreto, sin mención del contenido. Al recibirlo, el cliente comprueba el estado del paquete y comunica cualquier anomalía al transportista y al vendedor en un plazo de 3 días. El vendedor no es responsable de los retrasos imputables al transportista o a la aduana, pero asiste al cliente en caso de paquete perdido o dañado.
Artículo 8 – Anulación en 12 horas
Todo pedido puede anularse gratuitamente en las 12 horas siguientes a su realización, por correo electrónico a contact@duckyducky.net indicando el número de pedido. El reembolso se efectúa en 48 horas por el medio de pago utilizado. Esta facilidad comercial se añade a los derechos legales del cliente.
Artículo 9 – Desistimiento y devoluciones
9.1 Piezas afectadas
Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente consumidor dispone de 14 días desde la recepción de una pieza estándar para desistir, sin motivar su decisión, con sujeción al artículo 9.2.
9.2 Precinto higiénico
Se entregan con precinto higiénico: las prendas de látex estándar y configuradas, en una funda cerrada con una etiqueta de seguridad numerada; los accesorios destinados a la boca, con el mismo precinto o en un embalaje original inviolable; los productos de mantenimiento, en su embalaje original precintado. La ficha de cada producto indica si se entrega precintado. Conforme al artículo L221-28, 5° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse sobre un producto cuyo precinto o embalaje precintado se haya abierto tras la entrega. Mientras el precinto esté intacto, el derecho de desistimiento se aplica normalmente a los productos que se benefician de él. Las prendas a medida, el paño de abrillantado y la caja de regalo no se entregan precintados.
9.3 Piezas configuradas y a medida
No están prefabricadas: se confeccionan a mano después del pedido, según la combinación de opciones o las medidas elegidas por el cliente. Conforme al artículo L221-28, 3° del Código de Consumo francés, no pueden ser objeto de desistimiento, y no se admiten devoluciones ni cambios. El cliente es informado de ello en la ficha de producto y lo reconoce expresamente antes de validar su pedido. Esto se aplica en particular a todos los colores distintos del negro y del negro transparente, incluidos el rosa transparente, el violeta o el natural.
9.4 Cómo desistir
El cliente utiliza la función «Ejercer mi derecho de desistimiento», accesible desde el correo de confirmación, desde su cuenta o desde el pie de página del sitio, en dos pasos: declaración y luego confirmación. Se le envía sin demora un acuse de recibo con fecha y hora. También puede dirigir cualquier declaración inequívoca a contact@duckyducky.net, por ejemplo mediante el formulario tipo que figura en el anexo.
9.5 Comprobación del plazo
La fecha de entrega se comprueba en el seguimiento del transportista. Una declaración hecha más de 14 días después de la recepción se comunica al cliente en 2 días laborables y no da lugar a devolución.
9.6 Devolución
El cliente devuelve la pieza en su funda, con el precinto intacto, a más tardar 14 días después de comunicar su decisión, a: DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia. Los gastos y riesgos de la devolución corren a su cargo; se recomienda un envío con seguimiento. Sin devolución ni prueba de envío en ese plazo, el desistimiento queda sin efecto y no se debe reembolso alguno.
9.7 Reembolso
El vendedor reembolsa la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales sobre la base del modo de entrega estándar menos costoso ofrecido, a más tardar 14 días desde la recepción de la decisión de desistimiento, por el mismo medio de pago. Puede diferir el reembolso hasta la recuperación de la pieza o hasta la prueba de su envío.
9.8 Control del precinto
Al recibirla, el vendedor comprueba la integridad del precinto y, en el caso de los precintos numerados DuckyDucky, la concordancia de su número con el registrado en el envío; conserva fotografías. Un producto cuyo precinto haya sido abierto, sustituido o alterado no se reembolsa; se reexpide al cliente a su cargo, tras el pago de los gastos de reexpedición.
9.9 Depreciación
El cliente puede ser considerado responsable de la depreciación de la pieza resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
9.10 Garantías
Sea cual sea la categoría de la pieza, e incluso si el precinto se ha abierto, las garantías legales del artículo 10 siguen siendo aplicables.
Artículo 10 – Garantías legales
El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
La garantía de conformidad cubre los defectos existentes en la entrega, en particular un defecto de material, de costura o de cierre, o una pieza no conforme con el pedido. No cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso, una colocación, un mantenimiento o un almacenamiento no conformes con las instrucciones facilitadas: desgarro por uñas o joyas, contacto con aceites, disolventes o metales, exposición al sol o al calor, almacenamiento doblado o húmedo.
En caso de defecto, el cliente contacta con el vendedor en contact@duckyducky.net con fotografías. Puede elegir entre la reparación y la sustitución de la pieza; no obstante, el vendedor puede optar por la solución menos costosa. Si la reparación y la sustitución son imposibles, o no pueden producirse en 30 días, el cliente puede devolver la pieza y obtener el reembolso. Todo defecto acreditado justifica la devolución de la pieza a cargo del vendedor.
Artículo 11 – Responsabilidad
El vendedor no es responsable del incumplimiento o del retraso debidos a un caso de fuerza mayor, ni de los daños derivados de un uso de la pieza no conforme con su destino o con las instrucciones facilitadas. El látex natural puede provocar reacciones alérgicas: el cliente se asegura antes del pedido de que no es alérgico.
Artículo 12 – Datos personales
Los datos del cliente se tratan para la ejecución del pedido, la facturación, la entrega y el seguimiento de las devoluciones, conforme a la política de privacidad del sitio. Las aceptaciones dadas en el pedido y las declaraciones de desistimiento se conservan, con su fecha y hora, durante el plazo de prescripción aplicable.
Artículo 13 – Propiedad intelectual
Los modelos, nombres de modelos, fotografías, vídeos y textos del sitio son propiedad de DuckyDucky o de sus autores y no pueden reproducirse sin autorización.
Artículo 14 – Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones se someten al derecho francés; en caso de traducción, prevalece la versión francesa. Toda reclamación se dirige primero a contact@duckyducky.net; el vendedor responde en 10 días laborables y busca una solución amistosa. En su defecto, el litigio corresponde a los tribunales competentes según las reglas de derecho común.
Artículo 15 – Mediación
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés (Code de la consommation) relativas a la mediación de litigios de consumo, tras habernos contactado y a falta de una respuesta satisfactoria, puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tel.: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Anexo – Formulario tipo de desistimiento
A la atención de DuckyDucky, 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia, contact@duckyducky.net:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.